隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購類投訴舉報(bào)量也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。2024年涉及網(wǎng)購類的投訴舉報(bào)量共計(jì)52.33萬件，同比增長8.81%，主要問題集中在食品、家居用品、服裝鞋帽等領(lǐng)域。其中，拼多多電商平臺(tái)投訴舉報(bào)量共計(jì)11.14萬件，占比為21.30%，主要聚焦在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假廣告問題。

 

　　值得關(guān)注的是，全省ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）機(jī)制提質(zhì)擴(kuò)面，源頭化解成效明顯。ODR單位活躍度比上年提高了約5個(gè)百分點(diǎn)，平均和解周期縮短至4天，促使更多消費(fèi)糾紛化解在源頭。這也展現(xiàn)了ODR機(jī)制的高效便捷及市場監(jiān)管部門在消費(fèi)維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的積極成果。

 

　　全省調(diào)解成功率進(jìn)一步提升3個(gè)百分點(diǎn)，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率穩(wěn)定在99%以上，投訴公示率達(dá)到97.55%，均高于全國平均水平。隨著投訴舉報(bào)處理效能的穩(wěn)步提升，12315已成為消費(fèi)者信賴的權(quán)益保護(hù)堅(jiān)強(qiáng)后盾。

 

編輯：譚敏